Contact Cargus telefon suport clienti, reclamatii si Program

Cargus este una dintre cele mai vechi și cunoscute companii de curierat din România, cu o experiență de peste 30 de ani în livrări rapide și servicii logistice. De la primele colete transportate în anii ’90, până la rețeaua modernă de livrare din prezent, Cargus a evoluat constant pentru a răspunde nevoilor clienților persoane fizice și companii, într-o piață tot mai digitalizată.

Date de contact

Pentru mai multe detalii, poți contacta Cargus prin mai multe modalități.

Telefon
Call Center: 021 9330

E-mail
contact@cargus.ro

Adresa
Sediul central: Str. 11 Iunie, nr. 14, Sector 4, Bucuresti, Cod postal 040172
Punctul de lucru: Str. Atomistilor, nr. 99-115, Corp C1, Magurele, judetul Ilfov, Cod postal 077125

Formular de contact
De asemenea, poți folosi un formular de contact pe cargus.ro.

Website
www.cargus.ro

Program de lucru

Program e-mail si suport chat
Luni: 8:30 – 17:00
Marti: 8:30 – 17:00
Miercuri: 8:30 – 17:00
Joi: 8:30 – 17:00
Vineri: 8:30 – 17:00
Sambata: Inchis
Duminica: Inchis

FAQ

Cum generez un AWB?
AWB-ul se poate face prin Ship & GO sau MyCargus. Poți face acest lucru prin comanda de expediere sau prin ridicarea coletului de la tine.

Cum pot trimite un colet?
Poti trimite un colet cu curier sau la punctele SHIP & GO. Ai mai multe opțiuni de livrare, inclusiv la adresa, sâmbăta sau la punctele Cargus.

Cat timp dureaza livrarea unui colet?
Livrarea depinde de unde merg coletul. Pentru coletele din România, livrarea este rapidă. Poți urmări coletul prin aplicația mobilă.

Cum platesc rambursul?
Pentru ramburs, poți plăti în numerar sau cu card bancar la curier. Sau online, prin un link de plata securizat.

Ce se intampla daca nu ridic coletul din SHIP & GO?
Coletul va fi returnat expeditorului dacă nu este ridicat în 3 zile lucrătoare.

Pot redirectiona coletul din aplicatia Cargus Mobile?
Da, poți redirectiona coletul către un punct SHIP & GO sau o altă adresă, până când acesta este alocat pe ruta curierului.

Cat timp poate sta un colet la SHIP & GO?
Coletul poate rămâne 3 zile la punctul SHIP & GO. Dacă nu este ridicat în acest timp, va fi returnat expeditorului.

Cum pot verifica statusul coletului?
Poti urmari orice colet prin aplicatia Cargus Mobile. Aceasta te va informa despre locatia coletului.

Cum pot contacta Cargus?
Cargus poate fi contactat la 021 9330 telefonic, la contact@cargus.ro prin email sau prin formularul de contact de pe site.

Cum pot urmari un colet trimis cu CARGUS?
Coletele pot fi urmarite folosind numarul AWB pe site-ul Cargus sau în aplicatia Cargus Mobile. Aici vei vedea stadiul livrarii.

Cum pot plati un colet ramburs?
Plata se face cu numerar sau card la curier. Sau prin un link de plata securizat la locatiile SHIP & GO.

Ce se intampla daca nu sunt acasa cand curierul ajunge?
În cazul în care nu ești acasă, coletul va fi trimis la cel mai apropiat punct SHIP & GO. Acolo poți să-l ridici în 3 zile lucratoare.

Cum pot redirectiona un colet la un alt punct SHIP & GO?
Poti solicita redirectionarea coletului direct din aplicatia Cargus Mobile. Coletul va fi trimis la cel mai apropiat punct SHIP & GO.

Ce se intampla daca nu ridic coletul din punctul SHIP & GO?
Dacă nu ridici coletul din punctul SHIP & GO în 3 zile lucratoare, acesta va fi returnat în depozitul Cargus.

Care este termenul de livrare pentru coletele internationale?
Termenul de livrare variază în funcție de destinație. De exemplu, coletele din America sau Polonia pot ajunge în 1-5 zile lucratoare, în funcție de distanță și opțiunea de livrare aleasă.

Pot expedia un colet din aplicatia Cargus Mobile?
Da, prin aplicatia Cargus Mobile poți expedia un colet. Alegi dacă vrei să fie ridicat de la adresa ta sau să-l predai la un punct SHIP & GO.

Cum platesc rambursul unui colet in locatiile SHIP & GO?
Rambursul se poate plati în numerar la punctele proprii Cargus SHIP & GO. Sau prin un link de plata securizat online, disponibil și în aplicatia Cargus Mobile.

Cat costa trimiterea unui colet prin CARGUS?
Costul variaza in functie de dimensiunea coletului si de distanta de livrare. De exemplu, pentru a trimite un colet intre doua puncte SHIP & GO, incepe de la 14 lei.

Pot ridica un colet care nu este al meu de la un punct SHIP & GO?
Poti ridica un colet doar daca ai un cod PIN de autorizare. Codul PIN iti este trimis prin SMS sau email.

Cum pot schimba adresa de livrare dupa ce coletul a fost expediat?
Poti schimba adresa de livrare doar in anumite conditii. Trebuie sa ceri aceasta schimbare cat mai curand posibil, inainte ca coletul sa fie dat curierului.

Ce este serviciul de „valoare declarata” la trimiterea unui colet?
Serviciul de valoare declarata permite trimiteri cu valori pana la 1000 de lei. Asigura protectia suplimentara a continutului.

Ce se intampla daca coletul meu ajunge deteriorat?
Daca coletul este deteriorat, semnaleaza imediat. Acest lucru deschide o reclamatie si rezolvarea problemei.

Cum pot solicita o a doua incercare de livrare a coletului?
Cargus permite o singura incercare de livrare. Daca nu reusi, coletul va fi trimis la un punct SHIP & GO.

Cum aflu daca coletul meu a ajuns la destinatar?
Poti verifica statusul coletului in aplicatia Cargus Mobile. Vei fi notificat cand ajunge la destinatie.

Care sunt optiunile de livrare rapida?
Cargus ofera livrare rapidă. Inclusiv livrarea in 24 de ore pentru anumite destinatii din Romania si internationale.

Cum pot afla costul unui colet pentru o destinatie internationala?
Poti verifica costul pe site-ul Cargus. Acceseaza calculatorul de tarife sau descarca aplicatia Cargus Mobile pentru detalii.

Cum platesc un colet ramburs in aplicatia Cargus Mobile?
In aplicatia Cargus Mobile, poti plati ramburs. Printr-un link de plata securizat, disponibil cand coletul ajunge la punctul SHIP & GO.

Ce trebuie sa fac daca coletul meu nu a fost livrat dupa prima incercare?
Vei primi o notificare cu detalii despre redirectionarea coletului. Catre cel mai apropiat punct SHIP & GO.

Cat timp pot pastra un colet intr-un punct SHIP & GO?
Coletul poate fi pastrat in punctul SHIP & GO pana la 3 zile lucratoare. Dupa aceea, va fi returnat in depozitul Cargus.

Cum pot verifica programul de functionare al unui punct SHIP & GO?
Poti verifica programul in aplicatia Cargus Mobile sau pe site-ul Cargus. La sectiunea locatii.

Exista restrictii de dimensiuni pentru coletele trimise prin SHIP & GO?
Da, exista limite de dimensiuni si greutate pentru coletele trimise prin SHIP & GO. Detalii complete se pot consulta pe site-ul Cargus.

Pot trimite un colet cu Cargus fara a imprima AWB-ul?
Nu este necesar sa imprimi AWB-ul. Dupa efectuarea comenzii, se va genera un cod QR pe care il poti prezenta in punctul SHIP & GO.

Pot expedia un colet dintr-o locatie SHIP & GO fara un cont Cargus?
Da, poti expedia un colet si fara un cont Cargus, folosind un cod QR generat la momentul comenzii.

Cum pot solicita un retur al unui colet?
Poti solicita un retur al unui colet din aplicatia Cargus Mobile, unde se pot modifica optiunile de livrare si retur direct din contul tau.

Exista optiuni pentru livrarea la puncte de ridicare pentru coletele mari?
Colectele mari, cum ar fi cele cu mai multe piese, nu pot fi redirectionate catre punctele SHIP & GO, ci vor fi pastrate in depozit pentru 5 zile.

Cum pot plati ramburs la curier?
Rambursul poate fi platit fie cu numerar, fie cu cardul, direct la curierul care livreaza coletul.

Care sunt optiunile de livrare pentru colete fragile?
Colectele fragile trebuie ambalate corespunzator, iar Cargus permite trimiterea acestora cu valoare declarata, asigurand protectia necesara.

Ce optiuni de livrare sunt disponibile pentru colete internationale?
Cargus ofera diverse optiuni pentru livrarea internationala, inclusiv servicii rapide, in functie de destinatie si tipul coletului.

Servicii oferite

Cargus ofera o gama larga de servicii de curierat. Acestea sunt adaptate nevoilor clientilor. Printre serviciile populare se numara livrarea la adresa, optiunile de livrare prin reteaua SHIP & GO, si solutiile pentru afaceri, cum ar fi serviciile de fulfillment.

Pentru clientii individuali, Cargus permite trimiteri prin mai multe canale. Acestea includ livrarea la adresa, la punctele SHIP & GO sau sambata. Tarifele sunt competitive, oferind flexibilitate in ceea ce priveste dimensiunile si greutatea coletelor.

Pentru afaceri, Cargus ofera solutii complete de curierat si fulfillment. Acestea includ servicii de livrare rapida, gestionarea retururilor si solutii personalizate pentru comertul online. De asemenea, pentru colete cu valoare declarata sau contra ramburs, Cargus ofera optiuni specifice de plata, inclusiv prin card bancar sau numerar la livrare.

Caracteristici unice

Cargus se distinge prin inovații în domeniu. Este una dintre primele companii din România cu puncte SHIP & GO. Aceste locații sunt disponibile în toată țara și permit expediere și ridicare de colete din multe puncte partenere și lockere.

Clientii au acces 24/7 la aceste locatii. Astfel, pot ridica coletele fără a interacționa direct cu un curier.

Cargus are și o aplicație mobilă, Cargus Mobile. Aceasta oferă o experiență personalizată. Permite urmărirea coletelor în timp real, schimbarea adresei de livrare și plata pentru coletele ramburs.

Aceste facilități ajută la gestionarea eficientă a expedierii și primirii coletelor.

Cargus oferă soluții complete și moderne de curierat. Se concentrează pe flexibilitatea serviciilor și inovațiile tehnologice. Cu o rețea extinsă de puncte SHIP & GO, o aplicație mobilă performantă și multe opțiuni de livrare, Cargus îndeplinește nevoile atât ale clienților individuali, cât și ale companiilor din România.

Telefon reclamații Cargus

021 9330 (număr scurt, apelabil din orice rețea)
021 9282 (număr alternativ)

Prin aceste numere poți discuta cu un operator pentru a depune o reclamație sau pentru întrebări legate de livrare, întârziere sau colete deteriorate.

Email pentru reclamații:

contact@cargus.ro

Include în mesaj codul AWB, datele tale de contact și o descriere clară a problemei. Răspunsul vine, de regulă, în maximum 48 de ore.

Formular online de reclamații:

Accesează site-ul oficial Cargus la secțiunea „Sugestii și reclamații”:
https://www.cargus.ro/contacteaza-ne/sugestii/

Adresă sediu Cargus: Str. 11 Iunie nr. 14, Sector 4, București, cod poștal 040172.