Dacă ai nevoie de informații despre facturi, contracte, transmiterea indexului, plăți sau alte servicii de energie și gaze, E.ON pune la dispoziție mai multe canale de contact disponibile atât online, cât și telefonic.
Date de contact
Poți contacta serviciul de relații clienți prin Call Center, disponibil non-stop prin asistentul virtual Ioana:
Nr de telefon E.ON: 0265 200 366 sau 0265 200 900
E.ON MyLine – Platforma online dedicată clienților E.ON, disponibilă gratuit 24/7. Din MyLine poți verifica facturile, transmite indexul, efectua plăți și gestiona contractele de energie.
Chat online
Serviciu de chat gratuit disponibil permanent prin intermediul asistentului virtual Ioana, pentru răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.
Formular online
Solicitările pot fi transmise și prin formularul disponibil în secțiunea „Servicii și Ajutor” de pe site-ul E.ON.
Pentru întrebări și solicitări legate de contul tău MyLine, poți scrie la: myline@eon.ro
Magazine E.ON
Prin serviciul eBooking, poți programa online o vizită într-un magazin E.ON la data și ora dorită.
Pentru transmiterea documentelor va recomandam sa transmiteti un FAX la nr: 0365 403 312
Adresă poștală
E.ON Energie România S.A.
Bd. Pandurilor nr. 42, etaj II, Târgu Mureș, județul Mureș.
Deranjamente energie electrică
- Gratuit (24/7): 0800 800 929
- Tarif normal: 0232 200 430
- Tarif normal: 0232 200 431
- Tarif normal: 0232 200 432
Deranjamente gaze naturale
- Gratuit (24/7): 0800 800 928
- Tarif normal: 0265 200 928
Recomandare: În cazul unei suspiciuni de scurgere de gaze naturale, oprește alimentarea dacă este posibil, evită utilizarea surselor de foc și contactează imediat serviciul de urgență E.ON la numărul gratuit 0800 800 928.
Programare online în magazinele E.ON
Pentru a beneficia de asistență în unul dintre centrele E.ON, este recomandată efectuarea unei programări în prealabil. Astfel, poți alege intervalul orar convenabil și eviți timpul petrecut la coadă. După selectarea locației dorite și completarea formularului de programare, vei primi confirmarea vizitei.
Magazine E.ON și program de lucru
E.ON Arad
Calea Radnei nr. 154, Arad, 310269
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Alba Iulia
Str. Tudor Vladimirescu nr. 3, Alba Iulia, 510095
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Bârlad
Str. Republicii nr. 165, Bârlad, 731128
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Bacău
Str. Ștefan cel Mare nr. 22, Bacău, 600359
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Baia Mare
Str. Culturii nr. 3, Baia Mare, 430316
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Bistrița
Str. Drumul Cetății nr. 53, Bistrița, 420129
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
E.ON Botoșani
Calea Națională nr. 36, Botoșani, 710012
Luni – Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 10:00 – 18:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sfat: Înainte de a te deplasa la un magazin E.ON, verifică disponibilitatea programărilor online și pregătește documentele necesare pentru solicitarea ta. Astfel, vizita va fi mai rapidă și mai eficientă.
Întrebări frecvente despre contactarea E.ON
Cum pot lua legătura cu serviciul de relații clienți E.ON?
Pentru informații despre facturi, contracte, index, plăți sau alte servicii, poți apela unul dintre numerele de contact E.ON: 0265 200 366 sau 0265 200 900. Apelurile sunt taxate conform tarifului normal al operatorului de telefonie.
Există un număr dedicat pentru probleme legate de aparatele de aer condiționat E.ON Cool?
Da. Clienții care au achiziționat un aparat de aer condiționat prin programul E.ON Cool pot solicita asistență tehnică la numărul 0232 421 999, disponibil permanent pentru sesizarea problemelor tehnice.
Cum îmi pot rezerva o vizită într-un magazin E.ON?
Pentru a evita timpul de așteptare, poți face o programare online prin serviciul E.ON eBooking. Alternativ, rezervările pot fi efectuate și telefonic la 0265 208 466, linie disponibilă non-stop.
Ce numere trebuie să folosesc pentru a raporta o avarie?
În cazul unor probleme legate de alimentarea cu energie electrică sau gaze naturale, E.ON pune la dispoziție linii de urgență disponibile 24 de ore din 24:
0800 800 929 – deranjamente energie electrică;
0800 800 928 – deranjamente gaze naturale.
Cum pot contacta serviciul E.ON Asist Complet?
Pentru intervenții și suport tehnic specializat, poți contacta echipa E.ON Asist Complet la 0265 200 400 sau prin e-mail la asistcomplet@eon.ro. De asemenea, solicitările pot fi adresate și la sediul din Târgu Mureș, în cadrul Multinvest Business Center 2. Serviciile sunt furnizate de personal autorizat conform reglementărilor în vigoare.
Pot rezolva solicitările fără să merg într-un magazin E.ON?
Da. Majoritatea operațiunilor, precum verificarea facturilor, transmiterea indexului, plata online, actualizarea datelor personale sau trimiterea documentelor, pot fi efectuate direct din platforma MyLine sau prin canalele digitale de contact puse la dispoziție de E.ON.
Care este cea mai rapidă metodă de contact?
Pentru răspunsuri rapide la întrebările uzuale, poți utiliza chatul online cu asistentul virtual Ioana sau platforma MyLine, disponibile 24/7. Pentru situațiile care necesită asistență personalizată, este recomandat contactul telefonic cu serviciul de relații clienți.
Cum îți faci cont în E.ON MyLine
E.ON MyLine este platforma online prin care îți poți administra contractul de energie, verifica facturile, transmite indexul și efectua plăți fără a merge într-un magazin E.ON. Crearea unui cont este simplă și durează doar câteva minute.
1. Accesează platforma E.ON MyLine
Intră pe platforma MyLine sau descarcă aplicația mobilă, apoi selectează opțiunea „Creează cont” pentru a începe procesul de înregistrare.
Platforma E.ON MyLine
Aplicația E.ON MyLine pentru Android
Aplicația E.ON MyLine pentru iPhone
2. Completează datele de înregistrare
Introdu informațiile solicitate în formular, inclusiv codul de client și codul de încasare de pe una dintre facturile E.ON. De asemenea, va trebui să adaugi o adresă de e-mail validă și să alegi o parolă pentru cont.
3. Confirmă adresa de e-mail
După finalizarea formularului, vei primi un mesaj de confirmare pe e-mail. Accesează linkul de activare pentru a valida contul și a finaliza înregistrarea.
4. Autentifică-te în cont
După activarea contului, conectează-te folosind adresa de e-mail și parola setată. Din acel moment vei avea acces la toate funcționalitățile disponibile în E.ON MyLine.
Avantajele contului E.ON MyLine
Prin intermediul platformei poți:
- verifica și descărca facturile;
- plăti online facturile de energie;
- transmite indexul autocitit;
- consulta istoricul consumului;
- actualiza datele personale;
- trimite solicitări către serviciul de relații clienți.
Pentru o înregistrare mai rapidă, este recomandat să ai la îndemână o factură E.ON, deoarece unele informații necesare activării contului se regăsesc pe aceasta.
