Wolt, serviciul de livrare a mâncării și produselor din magazine, se extinde rapid și pe piața din România. Cu o aplicație ușor de folosit și un sistem de livrare eficient, platforma încearcă să ofere o experiență simplă, atât pentru utilizatori, cât și pentru partenerii comerciali. Chiar și așa, pot apărea situații neplăcute: întârzieri, produse livrate greșit, comenzi anulate fără avertizare sau conflicte între clienți, curieri și restaurante.
Cum iau legătura cu Wolt?
Contacteaza Suport din aplicația Wolt (metoda recomandată)
– > Deschizi aplicația Wolt – Profil – Asistență – Contactează suportul – Conversație live.
Help Center (întrebări & formulare oficiale)
– https://help.wolt.com
Notă: Wolt nu afișează public un număr de telefon pentru clienți; toată asistența pentru clientii se face prin chat și prin centrul de ajutor.
Emailuri oficiale pentru suport Wolt România
Suport clienți – întrebări generale
Dacă ai nelămuriri legate de cont, comenzi sau vrei să oferi feedback, poți trimite un email la:
support@wolt.com
Emailuri speciale pentru situații specifice:
- Securitate informațională: Pentru a raporta probleme de securitate, scrie la security@wolt.com
- Siguranță fizică: Pentru aspecte legate de siguranța personală, contactează safety@wolt.com
- Confidențialitatea datelor: Pentru solicitări privind datele tale personale, trimite un email la privacy@wolt.com
- Parteneri comerciali și Wolt Drive: Întrebări legate de parteneriate se pot trimite la support@wolt.com
Informații generale despre livrări și servicii Wolt România – Pentru întrebări despre livrări sau alte aspecte generale ale serviciilor Wolt, poți folosi adresa:
info@wolt.com
FAQ – Intrebari frecvente clienti
Regasmim mai jos o serie de intrebari legate de serviciile Wolt din Romania, intrebari despre modul de contact suport Wolt dar si despre asistenta la reclamatii.
Contact și suport
Cum contactez Wolt pentru o problemă la comandă?
Prin chat-ul din aplicație, secțiunea Asistență.
Există număr de telefon pentru clienți?
Nu, Wolt oferă suport doar prin aplicație și Help Center. Pentru Romania nu exista numar de contact prin telefon Wolt.
Pot trimite un email către Wolt România?
Nu există email public pentru clienți; toate solicitările se fac prin aplicație.
Cum depun o reclamație oficială?
În aplicație, deschizi chat-ul din Asistență sau folosești formularul din Help Center.
Care este timpul mediu de răspuns al suportului?
De obicei câteva minute, în funcție de volum.
Comenzi și livrări
Ce fac dacă comanda întârzie?
Verifici statusul comenzii și, dacă întârzierea este mare, contactezi suportul.
Cum solicit rambursarea unei comenzi greșite?
Deschizi chat-ul în aplicație și urmezi pașii indicați de suport.
Ce fac dacă curierul a anulat comanda?
Suportul poate reemiterea comanda sau procesa rambursarea.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Nu, modificările nu sunt permise; poți anula și plasa o comandă nouă.
Ce fac dacă lipsesc produse din livrare?
Informezi suportul prin chat; Wolt va analiza și va compensa corespunzător.
Plăți și cont
Cum schimb metoda de plată?
În aplicație, secțiunea Cont → Plăți.
Ce fac dacă plata nu s-a procesat corect?
Verifici istoricul comenzii și contactezi suportul din aplicație.
Pot folosi cardul sau doar cash?
Plățile se fac exclusiv prin card sau aplicație; cash nu este disponibil.
Cum îmi recuperez creditul Wolt dacă am o problemă?
Creditul se poate utiliza la comenzi viitoare; pentru probleme, contactezi suportul.
Probleme cu curierii
Ce fac dacă curierul nu găsește adresa?
Îl contactezi prin chat-ul aplicației, iar suportul te poate ajuta.
Cum raportez un comportament nepotrivit al curierului?
Deschizi tichet prin aplicație și descrii situația; Wolt analizează cazul.
Pot schimba curierul unei comenzi aflate în curs?
Nu, schimbarea curierului nu este permisă; doar suportul poate interveni.
Parteneri (restaurante și magazine)
Cum iau legătura cu Wolt ca restaurant/partener?
Prin Help Center, secțiunea Parteneri, folosind formularele oficiale.
Există un număr de contact pentru parteneri?
Nu, totul se gestionează prin formularul din aplicație sau Help Center.
Cum raportez probleme tehnice legate de meniu sau disponibilitate?
Prin formularul de suport pentru parteneri, din Help Center.
Descarca aplicatia WOLT Romania
Daca vrei sa folosesti Wolt, poti descarca aplicatia compatibila cu telefonul tau astfel:
- Descarca aplicatia pentru IOS – iphone. APP STORE
- Pentru cei ce utilizeaza Android aplicatia Wolt este disponibila in Magazin PLAY Google.
Date de contact WOLT
- Wolt Enterprises Oy
- Pohjoinen Rautatiekatu21 00100 Helsinki Suomi, Finland
Business ID: 2646674-9
- Electronic invoicing operator (in Finland):
- Liaison Operator address: 003708599126
- Company EDI-ID: 003726466749 (Wolt Enterprises Oy) OVT-code: 003726466749
website: https://wolt.com/en/rou
Daca utilizezi serviciile Glovo poti urmarii articolul nostru despre modul de contact serviciul de asistenta clienti Glovo.
