PTT Express este o firma de curierat infintata in anul 2010 sub denumirea initiala de, Poșta Tabita Tour, care ulterior a devenit PTT Express. Compania se adreseaza tutturor celor ce au de trimis colete in Romania dar si in afara granitelor.
Date de contact PTT Express
- telefon 0363733010 – call center general
- email: office@pttexpress.ro
- Program call center – Luni până Vineri în intervalul 08:00-16:30.
- website-ul www.pttexpress.ro.
S.C. POSTA TABITA TOUR S.A.
Adresa: Afumați, Comuna Afumați, Tarla 111, parcelele 425/22, 425/20, 425/19, Clădirea CF59248, C2.
CUI: RO42927194
Nr. Reg. Com.: J40/17768/08.09.22
Serviciul pentru relatii cu clientii va ofera suport pentru reclamatii livrari, verificare cod AWB si status colet dar si informatii despre modul prin care poti trimite colet cu firma de curierat rapid PTT Express.
Cum verifici AWB-ul unui colet PTT Express
Dacă ai trimis sau aștepți un colet prin PTT Express, nu trebuie să suni pe nimeni ca să afli unde se află. Ai nevoie doar de numărul AWB, adică acel cod pe care îl primești la expediere, pe chitanță sau pe mail.
Pașii sunt simpli:
- Intră pe site-ul PTT Express și caută secțiunea de urmărire colete (tracking).
- Scrie numărul AWB în casetă, exact așa cum apare pe document, fără spații în plus.
- Apasă pe butonul de căutare și vei vedea imediat traseul coletului: când a fost preluat, prin ce centre a trecut și când urmează să ajungă la destinatar.
Statusul AWB se actualizează pe măsură ce coletul înaintează, așa că merită să revii peste câteva ore dacă informația ți se pare veche. Dacă numărul AWB nu returnează niciun rezultat în primele ore de la expediere, e normal: coletul intră în sistem abia după ce ajunge în primul depozit.
Același lucru e valabil și pentru transporturile externe. Dacă trimiți un colet în Spania, Italia sau Franța, îl urmărești cu același AWB și vezi în ce țară se află în acel moment, inclusiv după ce a trecut granița.
Servicii PTT Express
Ptt Express a extins paleta de servicii iar daca esti deja client beneficiezi de urmatoarele optiuni de livrare colete:
- Curierat intern. Ridicare de la adresa ta și livrare oriunde în țară, cu opțiune de livrare rapidă pentru coletele urgente.
- Transport colete în Europa. Trimiteri regulate către Spania, Italia, Franța și alte destinații europene, potrivite atât pentru pachete personale trimise familiei, cât și pentru comenzi comerciale.
- Livrare cu ramburs. Destinatarul plătește la primire, iar banii îți sunt virați după livrare. E soluția folosită de majoritatea magazinelor online.
- Retururi. Dacă un client returnează produsul, coletul se întoarce la tine pe același traseu, cu AWB propriu, ca să știi exact când ajunge înapoi.
- Colete voluminoase și paletizate. Pentru marfă mai mare decât un pachet obișnuit, există transport dedicat, cu preț calculat în funcție de greutate și volum.
- Suport pentru expeditori frecvenți. Firmele care trimit constant pot primi tarife negociate și o persoană de contact care se ocupă de problemele apărute pe traseu.
Întrebări frecvente – PTT Express
Cum iau legătura cu PTT Express?
Ai trei variante: telefon la 0363 733 010, e-mail la office@pttexpress.ro sau formularul de contact de pe site. Mai există și mesaje pe Facebook Messenger, dacă ți-e mai la îndemână.
În ce interval răspunde call centerul?
De luni până vineri, între 08:00 și 16:30. În afara programului, cel mai bine e să scrii pe e-mail sau prin formular: mesajul rămâne înregistrat și primești răspuns în ziua următoare lucrătoare.
pttexpress
Sunt destinatar, nu expeditor. Cu cine vorbesc?
Chiar dacă nu tu ai plătit transportul, ai dreptul să ceri informații despre colet. Pe pagina de contact există formulare separate pentru destinatarii de expedieri interne și pentru cei de expedieri internaționale — alege-l pe cel potrivit ca să ajungă direct la echipa care se ocupă de cazul tău.
Ce informații trebuie să am pregătite când sun?
Numărul AWB este cel mai important. Cu el, operatorul vede imediat unde se află coletul și ce s-a întâmplat cu el. Ajută și numele destinatarului, localitatea de livrare și, dacă e vorba de ramburs, suma.
Sunt firmă și trimit colete des. Am un contact dedicat?
Da. Clienții corporate au un canal separat de comunicare și beneficiază de suport comercial, logistic și tehnic pe toată durata colaborării. Dacă vrei să devii client, completezi formularul de ofertă de pe site și te caută echipa.
Reclamații și despăgubiri
În cât timp pot depune o reclamație?
În termen de 6 luni de la data depunerii coletului. Reclamația o poate face atât expeditorul, cât și destinatarul.
Cum trimit reclamația?
Trebuie făcută în scris și transmisă într-una din următoarele forme: depusă personal la sediu sau la un punct de contact deservit de personal, trimisă prin poștă cu confirmare de primire la adresa sediului social, ori pe e-mail la sesizari@pttexpress.ro.
Ce trebuie să conțină reclamația ca să fie luată în lucru repede?
Descrierea clară a ce s-a întâmplat, pretențiile tale, modalitatea prin care vrei să primești despăgubirea și datele necesare pentru plată. Se atașează și dovezi: copie după documentul de plată sau factură, fotografii, ambalajul coletului, bunul deteriorat, proces-verbal de constatare, după caz. Cu cât dosarul e mai complet, cu atât analiza e mai scurtă.
Primesc confirmare că sesizarea mea a ajuns?
Da. Reclamația se înregistrează într-un registru dedicat, iar primirea îți este confirmată pe aceeași cale pe care ai trimis-o — număr de înregistrare pe loc dacă ai depus-o personal, sau prin e-mail dacă ai scris pe e-mail.
În cât timp primesc răspuns?
Termenul de soluționare este de 3 luni de la data introducerii reclamației, iar în cazul reclamațiilor rezolvate favorabil, despăgubirea se plătește în 30 de zile de la finalizarea analizei, fără a depăși cele 3 luni. Banii pot veni prin mandat poștal, virament bancar sau în numerar, de la casieria celui mai apropiat punct de contact.
Trebuie să cer eu despăgubirea?
Nu. Dacă reclamația e întemeiată, despăgubirea se acordă fără să fie nevoie de o solicitare expresă din partea ta.
Concluzie despre PTT Express
Misiunea PTT Express este să oferim clienților noștri o experiență superioară de livrare: siguranță, eficiență, confort, livrare la timp și în siguranță. Serviciul pentru relatii cu clientii de la PTT Express este orientat direct catre client si ofera informatiile necesare pentru a solutiona rapid orice reclamatie, sugestie sau nevoia urgenta de informatii despre serviciile PTT Express.
Iti recomandam sa urmaresti ghidul nostru despre modalitatile prin care poti contacta serviciul de curierat Sameday.
